Absens - Emprel

Reduza o índice de absenteísmo (falta) dos pacientes no comparecimento aos exames e consultas reguladas

Absenteísmo no Recife

No município de Recife, o Absenteísmo chega a 60% em alguns grupos de agendamentos. Diante disso, admite-se que estratégias para enfrentamento ao absenteísmo devem considerar: qualificação dos encaminhamentos em sua solicitação, uma vez que encaminhamentos desnecessários podem aumentar os índices de absenteísmo; gestão periódica das filas de espera, retirando assim solicitações cuja demanda não é mais necessária ao usuário, reduzindo assim tempo de espera; e aprimoramento/diversificação de estratégias de comunicação com o usuário.

A solução

O Absens permite uma comunicação direta com o cidadão, permitindo que eles comuniquem suas decisões a respeito do comparecimento ou não a uma consulta, procedimento ou exame médico. Com o Absens, os pacientes podem informar seu desejo de cancelar, reagendar ou ainda confirmar a presença de seu agendamento médico diretamente no whatsapp. Dessa forma, o Absens não apenas relembra ao paciente sobre seu compromisso agendado, como permite que o paciente comunique sua intenção, evitando o desperdício de vagas e, consequentemente, reduzindo o índice de absenteísmo e a fila de espera.

Lidando com o inevitável

Para casos em que o absenteísmo é irremediável, mesmo com as estratégias de comunicação, o Absens conta com um um modelo de inteligência artificial capaz de prever se um paciente irá ou não comparecer. A partir dessa previsão, o Absens é capaz de abrir mais vagas nos horários em que pacientes provavelmente faltosos deveriam comparecer, aumentando, portanto, a oferta de vagas e diminuindo o tempo de espera de quem estava na fila.

Principais Funcionalidades

Notificação automática: o sistema envia automaticamente lembretes de agendamento por meio de mensagens de texto, e-mail ou aplicativo.

Confirmação de presença: os usuários podem confirmar ou reagendar a consulta/exame por meio de aplicativo da cidade ou Whatsapp

Monitoramento de absenteísmo: o sistema monitora o número de faltas e a taxa de absenteísmo de cada paciente, permitindo que a instituição de saúde identifique os pacientes com maior risco de não comparecimento.

Análise de dados: o Absens fornece relatórios e análises sobre a taxa de absenteísmo, tempo de espera e outros indicadores importantes para a gestão da instituição de saúde.

Personalização: o sistema permite que a instituição de saúde personalize as mensagens de lembrete e as configurações de notificação de acordo com suas necessidades e preferências.

Reduzir a taxa de absenteísmo em consultas, procedimentos e exames médicos por meio de uma comunicação interativa via App ou WhatsApp

Diminuir a fila de espera por atendimento na saúde, por meio do uso de um modelo de inteligência artificial capaz de prever a ausência de pacientes;

Aumentar a eficiência da gestão de agendamentos na saúde, permitindo aos pacientes confirmar, cancelar ou reagendar seus compromissos por meio do App ou WhatsApp, além de automatizar o processo de criação de novos agendamentos;

Promover a interatividade com o usuário, permitindo que o paciente possa interagir com a assistente virtual e escolher a opção mais adequada para a sua situação;

Oferecer uma solução tecnológica que possa ser integrada ao Sistema Nacional de Regulação (SISREG), auxiliando na gestão de atendimentos em todo o país.

Resultados

83,28% das pessoas que interagiram com o whatsapp deram alguma resposta ao robô

Redução da taxa de absenteísmo no município em média 4,29% em comparação com o mesmo período do ano anterior

Reaproveitamento de aproximadamente 99.556 vagas que seriam perdidas pelo absenteísmo no período de 6 meses.

Mutirão de comunicar aos pacientes sobre seus agendamentos e permitir que cancelem pelo WhatsApp caso não possam comparecer.

Absenteísmo no Recife

A solução

Lidando com o inevitável

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